Informativa sui rimborsi

Ci impegniamo a offrire un'esperienza d'acquisto semplice e trasparente.

Se desideri richiedere un reso, ti invitiamo a seguire attentamente le istruzioni riportate di seguito.

🔁 Come Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci via e-mail all'indirizzo help.climaxx@outlook.com entro 14 giorni dalla data di consegna, indicando come oggetto:

"Richiesta di Reso – [Numero Ordine]"

L'e-mail dovrà contenere:

  • Il numero dell'ordine

  • Il motivo del reso

  • Fotografie di:

    • Prodotto completo con tutti gli accessori e la confezione originale (se aperta)

    • Imballaggio esterno utilizzato per la spedizione

Una volta esaminata la richiesta, ti invieremo:

  • Il modulo di reso da compilare

  • L'indirizzo corretto a cui spedire il reso

📦 Indirizzo di Reso

L'indirizzo di reso verrà fornito in base alla posizione del cliente:

  • Ordini provenienti dall'Unione Europea → indirizzo di reso UE

  • Ordini provenienti da Paesi extra UE → indirizzo di reso extra UE

Questo sistema consente di gestire i resi in modo più rapido ed efficiente.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Entro 24 ore dalla spedizione del reso dovrà essere fornito il link di tracciamento.

Non saranno accettati articoli inviati senza autorizzazione preventiva.

I pacchi spediti all'indirizzo errato o senza approvazione preventiva non avranno diritto al rimborso.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o costi di gestione relativi ai resi internazionali restano a carico del cliente.

⚠️ Condizioni per il Reso

Per essere idonei al rimborso, gli articoli devono essere:

  • Non utilizzati, non indossati e non danneggiati

  • Puliti e in perfette condizioni per la rivendita

  • Completi di tutti gli accessori e componenti originali

  • Restituiti nella confezione originale sigillata (se originariamente presente)

  • Spediti entro i termini previsti

Gli articoli che non soddisfano tali requisiti oppure risultano incompleti non potranno essere rimborsati.

📝 Rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

🚫 Articoli Non Restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti dopo essere stati aperti o indossati.

Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Prodotti destinati al contatto diretto con la pelle

  • Articoli per la cura personale

  • Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

  • Omaggi inclusi in promozioni o offerte bundle

🛠️ Articoli Danneggiati o Errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente allegando fotografie chiare del problema riscontrato.

Valuteremo il caso e ti forniremo una soluzione nel minor tempo possibile.

🔄 Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo, dovrai prima richiedere il reso del prodotto ricevuto.

Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

🎁 Resi Relativi a Ordini Promozionali

Se l'ordine è stato effettuato utilizzando sconti, bundle o offerte promozionali:

  • Il rimborso verrà calcolato in base al prezzo effettivamente attribuito all'articolo restituito

  • Gli articoli trattenuti dal cliente manterranno il loro prezzo pieno di listino

  • Omaggi e prodotti promozionali non possono essere restituiti o rimborsati singolarmente